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	Kapitel 1 (von 6)
	Grundlagen erfolgreicher Websites

	Die Wertschätzung des Besuchers
	Das Wissen um die Internet-Nutzer
	Nutzenorientierung der Website
	Funktionalität

	Kapitel 2 (von 6)
	Website verbessern durch Kontaktdesign

	Positiver Kontakt
	Der erste Kontakt
	Beziehungsaspekte der Kommunikation
	Flüssige Arbeitsabläufe
	Vertrauen verdienen

	Profilierung
	Inhaltliche Profilierung
	Profilierung für das Medium Internet

	Webgerechte Texte
	Eigenschaften verständlicher Texte
	Übersichtlichkeit

	Motivieren Sie
	Auslösereize
	Tabelle möglicher Motive
	Maslows Bedürfnishierarchie

	Funktionalität
	Usability
	Benutzbarkeits-Normen
	Gedächtnis-Psychologie
	Hyperlinks
	Kurze Antwortzeiten
	Plattform-Unabhängigkeit

	Kapitel 3 (von 6)
	Planung einer Website

	Notwendige Voraussetzungen
	Arbeitsaufwand
	Workflow-Veränderungen

	Das strategische Konzept
	Konzepte sind Chefsache
	Konzeptionsschritte
	Umsetzung

	Wie Sie die richtigen Partner finden
	Gute Beratung
	Full-Service oder Spezialisten?
	Der richtige Spaceprovider
	Der richtige Webdesigner

	Kapitel 5 (von 6)
	Meine Angebote

	Bewertung
	Website-Check
	Gutachten für Webdesigner
	Usertesting

	Optimierung
	Inhaltliche Profilierung
	Wertschätzender Kontakt und Usability
	Optimierung für Behinderte
	Optimierung für Suchmaschinen
	Coaching beim Dialog mit Webdesignern

	Workshops
	Profil-Entwicklung
	Webdesign ist Kontaktdesign

	Kapitel 6 (von 6)
	Unternehmens-Infos

	Unternehmens-Profil
	Über Kontaktdesign
	Qualität erhöhen - Kosten senken
	Berufs-Biographie
	Wegbeschreibung

	Referenzen und Beispiele
	Kunden- und Besucherstimmen
	Auszüge aus Website-Checks
	Optimierung eines Formulars

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Hans Karl Schmitz
Büro für Bildung und Beratung
Paulinenstr. 85
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Fon +49 (2405) 82134
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