Gedächtnispsychologie
Unser Gedächtnis ist ein Sieb mit groben Maschen.
In der Gedächtnispsychologie wird gerne ein Modell benutzt, um
die Komplexität des Themas überschaubar zu machen: Die Einteilung
in
-
sensorisches Gedächtnis,
-
Kurzzeitgedächtnis und
-
Langzeitgedächtnis.
Für Webdesigner ist
das Verstehen des Gedächtnisses, insbesondere des Kurzzeitgedächtnisses
von entscheidender Bedeutung.
Sensorisches Gedächtnis
Alles Wahrgenommene landet zuerst im sensorischen (oder
Ultrakurzzeit-) Gedächtnis. Die
Zeitspanne dieses Gedächtnissystems ist sehr kurz: 1-2 Sekunden.
Sie können sich das sensorische Gedächtnis wie einen Nachhall des
Wahrgenommenen vorstellen, der schnell verklingt, ein Nachbild, das
schnell verlicht oder wie eine Delle, deren Eindruck wieder verschwindet.
Das sensorische Gedächtnis ermöglicht uns, schnelle Bilderfolgen
als Bewegung wahrzunehmen (z.B. beim Fernsehen) oder den Anfang
der nächsten
Zeile eines Textes auf Anhieb wiederzufinden (es sei denn, die
Zeile wäre zu lang, länger als 1,5 Sekunden Lesezeit), etc. Das
sensorische Gedächtnis ist quasi die Verlängerung der gegenwärtigen
Wahrnehmung.
Die wichtigste Funktion des sensorischen Gedächtnisses ist das
Filtern, denn sonst würden wir von viel zu viel Informationen
erschlagen. Das meiste wird ausgefiltert, weil es keine Prägnanz
hat, weil wir es nicht bewusst und aufmerksam wahrnehmen.
Kurzzeitgedächtnis
Die magische Sieben
Bewusst und aufmerksam wahrnehmen und kurzfristig behalten können
wir nur 7 Einheiten (+/-2), im besten Fall. Dieses System ist
vergleichbar mit dem Arbeitsspeicher Ihres Computers. Die
Einheiten unseres Kurzzeitgedächtnisses sind aber nicht Byte,
sondern sogenannte Chunks. Ein Chunk kann ein (sinnvolles)
grafisches Zeichen, ein Buchstabe, ein Wort oder ein Satz sein.
Sie kennen wahrscheinlich folgendes Phänomen: Sie erfragen bei der
Auskunft folgende Telefonnummer: 876663933. Zu viele Ziffern,
um sie sich zu merken. Aber wenn Sie sie organisieren,
z.B.: 87 - 666 - 39 - 33, dann geht es. Was Sie in diesem
Fall tun, nennt man chunking.
Für die Website-Entwicklung bedeutet das: Alle Informationen
müssen so präsentiert werden, dass sie die Merkfähigkeit des
Kurzzeitgedächtnisses berücksichtigen.
Ein Beispiel:
Nehmen wir die Website eines Lebensmittelladens. Verkauft werden:
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Äpfel
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Möhren
-
Zwiebeln
-
Birnen
-
Kartoffeln
-
Käse
-
Marmelade
-
Bananen
-
Wurst
-
Weintrauben
Das sind 10 Punkte, zu viel für unser Kurzzeitgedächtnis. Durch
Sinn und Ordnung (Chunking) wird es übersichtlich und merkbar:
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Obst:
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Äpfel
-
Birnen
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Bananen
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Weintrauben
-
Gemüse:
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Möhren
-
Zwiebeln
-
Kartoffeln
-
Brotbelag:
Die alltagstaugliche Fünf
Menüs und Gliederungen
sollten nicht mehr als 7 (Haupt-) Punkte enthalten. Ähnliches
gilt für Absätze, Anzahl Sätze pro Absatz, etc.
Orientieren Sie sich aber besser in Richtung der unteren Zahl fünf der
sieben (+/-2) Einheiten, denn es gibt im Alltag für die Benutzer eventuell
Störungen (Verkehrslärm, Emotionen, ein Bierchen getrunken, etc.),
sodass das Surfen auf Ihren Seiten nicht in einem "optimierten
Lernumfeld" stattfindet.
So reicht die Gedächtnisspanne beim Browsen durch Menues nicht weiter
als ca.4-5 Bildschirmseiten zurück -
das hat eine Untersuchung ergeben.
Optimal ist übrigens, wenn genau eine
Information angezeigt wird, die dem Ziel des Benutzers entspricht
(oder deutlich macht, dass dieses Ziel nicht zu erreichen ist).
Langzeitgedächtnis
Ein Platz im Langzeitgedächtnis des Besuchers ist besser,
als ein Platz in seinen Lesezeichen
Wirklich gemerkt werden können Informationen nur,
wenn sie prägnant sind und Aufmerksamkeit erregen,
Motivationen ansprechen, wenn man sie
mit bekannten Dingen verknüpfen kann, sie also assoziiert
werden.
Nun wird dem normalen Websurfer allerdings folgendes unterstellt:
Er scanne die Informationen nur, sei nicht dazu in der Lage,
länger als 2 Minuten aufmerksam zu lesen, etc.
Was wie defekte
Aufmerksamkeit aussieht, ist ein Problem, das durch mangelnde
Qualität entsteht. Wenn das Web mit Dingen voll gestopft wird,
die keiner Aufmerksamkeit wert sind, die keine Motive ansprechen,
schlecht aufbereitet sind, etc. ist es kein Wunder, wenn die
Benutzer/innen fast alles weg filtern.
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